Los jaboncillos
Este es un ejemplo más de la calidad de nuestro sector
hotelero, que ante todo tiene claro que la limpieza del cliente es lo
primero...
Intercambio de notas entre Antonio Rodríguez (cliente del
hotel XXX) y el Servicio de Habitaciones.
Estimada Sra. de la limpieza:
Por favor, no vuelva a dejar más de esos jaboncillos en mi
cuarto de baño. Tengo mi propia pastilla de tamaño normal y no los utilizo. Por
favor, llévese los 6 jaboncillos que están junto al grifo del lavabo y los
otros tres de la jabonera de la ducha, sólo sirven para molestar.
Muy agradecido: Antonio Rodríguez
Estimado cliente:
No soy la señora de la limpieza que atiende habitualmente su
habitación, hoy es su día de descanso, y mañana ella podrá atenderle. Sin
embargo, siguiendo sus instrucciones he retirado los 6 jaboncillos de su lavabo
y los otros tres de la jabonera de la ducha y los he puesto encima del aparato
de toallitas Kleenex por si cambia de opinión.
Así que sólo observará los 3 jaboncillos que he dejado hoy
siguiendo las órdenes del Jefe de Servicio del Hotel. Espero haberle complacido.
Catalina, señora de la limpieza de apoyo.
Estimada señora de la limpieza:
Espero que sea mi señora de la limpieza habitual, parece ser
que Catalina no le comunicó mi nota referente a los jaboncillos. Cuando regresé
a mi habitación me encontré que había añadidoVd. 3 jaboncillos al estante de
debajo del botiquín. Voy a estar 20 días en el hotel y no necesito para nada
esos 6 jaboncillos del estante, me molestan cuando me afeito o me lavo los
dientes. Por favor lléveselos de ahí.
Antonio Rodríguez.
Estimado D. Antonio Rodríguez:
El pasado miércoles fue mi día libre, por lo que la doncella
suplente dejo los 3 jaboncillos como mandan los Jefes de Servicio del Hotel que
se haga a diario. He recogido los 6 jaboncillos que al parecer le molestaban en
su aseo personal, y los he puesto en la jabonera de la ducha donde había una
pastilla de jabón que, al parecer, le pertenece. Esa pastilla la he guardado en
el botiquín por falta de espacio en la jabonera. No he movido los 3 jaboncillos
que habitualmente se guardan en el botiquín para el caso de entrada de un nuevo
cliente en la habitación, y que al parecer a usted no le molestan. Por favor
dígame si puedo serle de alguna otra ayuda.
Su doncella habitual, Dorotea.
Estimado D. Antonio Rodríguez:
El Gerente, Sr. Ulpiánez, me ha informado esta mañana de que
usted llamó la pasada noche y dijo que no estaba satisfecho con la atención del
servicio le limpieza de habitaciones. Le hemos asignado una nueva doncella y
espero acepte nuestras disculpas por cualquier molestia. Si desea presentar
cualquier otra queja me gustaría poder atenderle personalmente. Llame a la
extensión 11087 de 8:00 a 17:00 y le atenderé gustosamente.
Gracias. Estefanía Pérez. Recepción.
Estimada Srta. Pérez:
Me es imposible ponerme en contacto con usted por teléfono
porque tengo que abandonar el hotel cada mañana a las 7:30 por cuestiones de
negocios y no regreso hasta las 19:00, más o menos. Por ese motivo llame al Sr.
Ulpiánez. Usted ya había terminado su jornada laboral. Tan solo solicité del
Sr. Ulpiánez si podría hacer algo con mi problema de jaboncillos. La nueva
doncella que han asignado a mi habitación ha debido pensar que acabo de llegar
al hotel, y por ello ha dejado 3 jaboncillos en el botiquín de mi habitación y
los otros 3 que reparten diariamente por cada habitación. En 5 días llevo
amontonados 24 jaboncillos.
¿Por qué me hacen esto?
Antonio Rodríguez.
Estimado D. Antonio Rodríguez:
Su doncella Catalina ha recibido órdenes de dejar de
repartir jabón en su habitación y llevarse todos los jaboncillos. Si podemos
serle de más ayuda llame a la extensión 1108 de 8:00 a 17:00 y le atenderé
gustosamente.
Gracias. Estefanía Pérez. Recepción.
Estimado Sr. Ulpiánez:
Mi pastilla de jabón -tamaño normal- ha desaparecido, se han
llevado todas las pastillas de jabón de mi habitación, incluyendo la mía. Ayer
noche llegué tarde y tuve que llamar al botones que regresó con 4 botecitos de
champú y un bote grande de gel de baño.
Antonio Rodríguez.
Estimado D. Antonio Rodríguez:
He informado a la recepcionista Estefanía Pérez de su
problema con el jabón. Sinceramente no puedo comprender el motivo de su
problema ya que todas las doncellas tienen ordenes estrictas de repartir 3
jaboncillos diariamente por habitación. He cursado las órdenes necesarias a fin
de resolver su problema. Por favor, acepte mis más sinceras disculpas por las
molestias ocasionadas.
Martín
Ulpiánez. Gerente
Estimada Srta. Pérez:
¿Quién demonios ha dejado 54 jaboncillos en mi habitación?
Eso es lo que me encontré. No quiero para nada 54 jaboncillos, tan solo quiero
mi maldita pastilla de jabón tamaño normal, moliente y corriente. Le ruego me
la devuelvan.
Antonio Rodríguez.
Estimado D. Antonio Rodríguez:
Usted se quejó de demasiado jabón en su habitación y por
ello mandé que lo retirasen todo. Entonces usted se quejó al Sr. Ulpiánez de
todo su jabón desaparecido, y personalmente me ocupé de restituirle los 24
jaboncillos que habían sido retirados y los 3 que le corresponden diariamente.
No sé nada de un jabón tamaño normal, en este hotel no se usa porque resultaría
demasiado derroche, aparte de ser antihigiénico que los clientes compartan
pastilla de jabón. Al parecer, Catalina, la doncella, no sabía que yo había
llevado personalmente los 27 jaboncillos y ella también le llevó a la
habitación los 24 jaboncillos y los 3 que le corresponden diariamente. Espero
que no tenga motivo de más quejas.
Estefanía Pérez. Recepción.
Estimada Srta. Pérez:
Le remito esta breve nota para ponerle al día de mi actual
inventario jabonero. Al día de hoy tengo en mi poder:
*En el estante del baño: 18 jaboncillos en montoncitos de 4
y un montoncito de 2.
* Encima del aparato de toallitas Kleenex: 11 jaboncillos en
2 montoncitos de 4 y uno de 3.
* En el estante del armario ropero: 3 botecitos de gel de
baño; 1 montoncito de 4 jaboncillos y 3 botecitos de champú.
* Dentro del botiquín: 12 jaboncillos en 3 montoncitos de 4.
* En la jabonera de la ducha: 6 jaboncillos casi convertidos
en sopa de jabón.
* En la esquina noroeste de la bañera: un bote de gel de
baño a medio usar.
* En la esquina noreste: 6 jaboncillos en dos montones de 3.
Por favor pida a Catalina que cuando limpie mi habitación procure
quitar el polvo a los montoncitos de jaboncillos y que los deje bien ordenados.
Dígale también que si los apila en montones de más de 4
tienen cierta tendencia a caerse. ¿Podría sugerir que futuros
aprovisionamientos de jabón se almacenaran en el marco de la ventana?. En mi
humilde opinión es un muy buen sitio y todavía está sin usar.
Una cosa más, he comprado otra pastilla de jabón de tamaño
normal que deposito a diario en la caja fuerte de mi habitación.
Hasta el mismísimo gorro,
Antonio Rodríguez